لتستمتع باستخدام وتصفح أفضل، قد تحتاج إلى تغيير أو تحديث المتصفح إلى الإصدار الأحدث.
إغلاق

الجانب القانوني

 

ملحوظة هامة

الشروط والأحكام

عند الدخول على Orange.eg أو التصفح فيها و/أو استخدام جميع قنوات التواصل من اورنچ أيا كان شكلها بما في ذلك ولكن لا تقتصر على موقع الويب، موقع التليفون المحمول (بوابة (WAP ، تقنية ال USSD،بوابة الرسائل القصيرة (SMS) ، بوابة الرد الصوتي التفاعلي(IVR)، بوابة الجهاز (ODP) والمشار إليهم فيما بعد "قنوات تواصل اورنچ"، ينبغي الموافقة على الشروط التالية:

  • يعتبر اسم اورنچ وأي اسم منتج أو خدمة من اورنچ مما هو مشار إليه على موقع Orange.eg أو أى من قنوات تواصل اورنچ بمثابة علامات تجارية تخص شركة اورنچ مصر للإتصالات ش.م.م.
  • المحتوى (من المعلومات ، والاتصالات ، والصياغات والنصوص والصور، لقطات و / أو الموسيقى التصويرية، النغمات والأصوات الواردة) أو المتاحة من خلال أي قناة بالإضافة الي هذا المحتوى الوارد على Orange.eg هو عبارة عن ملكية فكرية خاصة بالشركة المصرية لخدمات التليفون المحمول (اورنچ) وكياناتها التابعة أو مقدمى الخدمة أو الغير. وكافة الحقوق محفوظة،
  • جميع المحتويات المقدمة على جميع قنوات تواصل اورنچ في أى شكل أو تنسيق محمية بقوانين حقوق التأليف والنشر واللوائح ذات الصلة و تبعا لذلك جميع الحقوق محفوظة.
  • لا يجوز إعادة إصدار المحتوى الوارد على أي من قنوات تواصل اورنچ أو تعديله أو نقله أو توزيعه أو إعادة نشره أو تحميله أو إرساله بالبريد أو تحويله على أي نحو أو بأي وسيلة أو تقنية أخرى، بما في ذلك على وجه العموم لا الحصر التصوير الإلكتروني والآلى أو التسجيل دون تصريح كتابي مسبق من الشركة المصرية لخدمات التليفون المحمول (اورنچ).
  • لابد من الموافقة على أن المادة والمحتوى الوارد أو المعروض على Orange.eg وجميع قنوات تواصل اورنچ هم للاستعمال الشخصى للمستخدم فقط ولا يجوز استخدامه لأغراض تجارية أو توزيعه بشكل تجارى او علنى.
  • سوف تبذل اورنچ الجهود اللازمة لتكون جميع قنوات تواصلها في وضع تشغيلى كامل و طوال الوقت.
  • لن تتحمل اورنچ أو أي من قنوات تواصلها ما قد ينتج عن أي عيوب قد تكون موجودة خارجة عن سيطرتها المعقولة، أو بسبب أي قوة قاهرة و / أو أى سوء تصرف من أطراف ثالثة .
  • لا ينبغي أن نفترض أن ما هو وارد بقنوات تواصل اورنچ من محتوى يخلو تماما من أى شائبة أو أنه سيكون ملائما للأغراض المحددة لدى المستخدم عند الاستعمال.
  • كما أن اورنچ تحتفظ بحقها في إجراء أي تغييرات في كل أو فى أى من هذه القنوات، ويجوز لها إجراء أى تغييرات أو تعديلات و / أو استبدال وإصلاح، وإنهاء أى من الخدمات القائمة و /أو المنتجات، بدون أي إخطار مسبق.
  • لكى يسمح للمستخدم بالدخول على أي معلومات على أى من قنوات التواصل لابد أن تقبل شروط و أحكام اورنچ.
  • يشترط أن يقبل المستخدم بعدم تحمل اورنچ المسئولية عن أي إجراء تتخذه بناء على المعلومات الواردة على قنوات تواصل اورنچ.
  • ولن تتحمل اورنچ المسئولية إذا ما نتج عن استخدام المواد أو المعلومات الواردة على قنوات تواصل اورنچ ثمة حاجة لصيانة أو إصلاح معدة أو تصحيح أي بيان، ولا يجوز المطالبة بأي تكاليف تتعلق بذلك.
  • اورنچ تحتفظ بحقها في فرض رسوم على الدخول على معلومات معينة على قنوات تواصل اورنچ.
  • سوف تحيطكم اورنچ علما بمواضع الخدمات أو المعلومات التي تتطلب منكم رسوماً للدخول عليها.
  • إذا كان جهازك الشخصي لا يتماشى مع التكنولوجيا الخاصة بقنوات تواصل اورنچ بما فى ذلك على وجه العموم لا الحصر نظام فك الشفرة، فقد يتعذر عليك استخدام خدمات معينة أو الدخول على معلومات معينة على قنوات تواصل اورنچ.
  • لا يجوز للمستخدم إجراء نسخ من قبل أى وسيلة أو أى شكل لأى مواد مما هو وارد على قنوات تواصل اورنچ على اي خادم (سيرفر) أو قنوات أخري بغض النظر عن طبيعتها دون موافقة كتابية مسبقة من الشركة المصرية لخدمات التليفون المحمول (اورنچ).
  • الشركة المصرية لخدمات التليفون المحمول (اورنچ) تحتفظ بجميع الحقوق لإتخاذ الإجراءات القانونية و /أو القضائية المناسبة والتعويضات تجاه أى استخدام غير مصرح به أو أي اقتحام او أى عمل آخر من شأنه المخالفة التي قد تسبب أى ضرر في أى قناة من قنوات تواصل اورنچ أو محتوياتها و / أو صورتها العامة.
  • لابد من الإقرار بأن اورنچ ليس لديها أى رقابة على أى مواد ترد على الانترنت ويمكن الدخول عليها عبر قنوات تواصل بها ولن تتحمل أى مسئولية بصددها.
  • عند تقديم أى مستند إلى اورنچ عبر قنوات التواصل بها أو بالبريد الإلكتروني أو خلاف ذلك، فعلى المستخدم أن يأخذ في الاعتبار أن اورنچ قد تقوم بنسخ أو تعديل أو توزيع إنشاء أي عمل فرعى من هذا المحتوى على أى نحو.
  • لابد على المستخدم أن يضمن لاورنچ أن المادة المعروضة من جانبه مادة ملائمة للنشر بل و يستوجب الموافقة على تعويض اورنچ إذا اتخذ الغير أي إجراء ضد اورنچ يتعلق بالمادة التي قدمها المستخدم.
  • تبعا لذلك، فعلى المستخدم أن يتعهد بالالتزام والامتثال لجميع القوانين المعمول بها واللوائح والمبادئ التوجيهية ذات الصلة باورنچ المتعلقة بطبيعة المحتوى والمضمون التي لا تتجاوز الحدود المقبولة من اللياقة والذوق مما لا ينتهك الأديان والتقاليد و المعتقدات.
  • على المستخدم أن يقر أيضا بأنه على دراية بأن اورنچ قد تقوم بنشر المادة (في تقديرها الخاص) التى تقدمت بها و/أو استخدامها و/أو استعمال أى مفاهيم واردة بها على منتجاتها أو خدماتها دون مسئولية عليها، وعلى المستخدم الموافقة على عدم اتخاذ أي إجراء ضد اورنچ فيما يتعلق بذلك.
  • في القليل من المواضع على قنوات تواصل اورنچ، قد يطلب من المستخدمين تقديم معلومات شخصية يمكن لاورنچ استخدامها لإحاطتهم بآخر منتجات اورنچ وخدماتها بعد زيارتهم لموقع www.orange.eg. وسيتم استخدام المعلومات الشخصية بما يتوافق مع سياستنا الخاصة بالسرية والخصوصية للمعلومات الواردة على الشبكة.
  • على المستخدم أن يتعهد بعدم التسبب، أو الإرشاد، أو السماح للآخرين بإلحاق الضرر المباشر أو غير المباشر ، أو القرصنة، أو أى إزعاج وأذى، أو السماح عمدا للغير بإحداث هذا الإزعاج سواء لاورنچ أو لأى من عملائها أو مستخدمى قنوات تواصل اورنچ بأى وسيلة أيا كانت.
  • على المستخدم أن يوافق على عدم استخدام قنوات تواصل اورنچ لنقل أو إرسال أى مادة للتشهير أو الاعتداء أو التحقير من شأن شخص ما أو لتهديده أو تكون في رأى اورنچ سببا في إحداث إزعاج أو مضايقة لها أو لأي شخص آخر أو تكون سببا في أى أحداث غير قانونية.
  • لا يجوز للمستخدم استعمال قنوات تواصل اورنچ بشكل كلى أو جزئي لإحداث أي إعاقة أو ضرر أو الإنقاص من كفاءة القنوات أو إفسادها على أى نحو.
  • يتم الدخول على الخدمة من الشبكة الدولية (www) وهى شبكة مستقلة عن قنوات تواصل اورنچ وعن اورنچ، وبالتالي يكون استعمال المستخدم للشبكة الدولية (www) امرا يقع تحت مسئولية المستخدم الشخصية فقط بل ويخضع لكافة القوانين واللوائح القومية والدولية. ولا تتحمل اورنچ أدنى مسئولية عن أي معلومات أو خدمات وردت للمستخدم من خلال هذا الموقع الدولى.
  • لن تتحمل اورنچ المسئولية عن أى عيوب أو أى تكاليف أو خسارة في الربح أو خسائر تبعية تنشأ عن استعمال المستخدم أو عدم استطاعته إستخدام أو الدخول على الخدمة فى أى حين أو بسبب حدوث انقطاع أو توقف كلى أو جزئى بها.
  • لن تتحمل اورنچ أى مسئولية تعاقدية كانت أو تقصيرية (بما يشمل المسئولية عن الإهمال) أو خلاف ذلك من مسئوليات تنشأ بصدد دقة وملائمة وجودة واكتمال أى معلومات وكذا أى مسئولية عن قيمة وسلامة البضائع والخدمات المعروضة من الغير على قنوات اورنچ.
  • على المستخدم أن يقر بأن اورنچ ليس لديها أى رقابة على الشبكة الدولية وأنها لا تتحمل أى مسئولية عن أى مواد معروضة عليها، ويمكن الدخول إليها من خلال قنوات تواصلها في أى حين.
  • قد تقوم اورنچ بإيقاف أو تعديل الخدمة المعروضة على قنوات تواصلها سواء على نحو كلى أو جزئى لأى سبب أيا كان.
  • تحتفظ اورنچ بحقها في تعديل شروط وأحكام هذا العقد من حين لآخر، وتصبح تلك التعديلات سارية ونافذة فور إعلان الشروط والأحكام المعدلة على موقع Orange.eg وسيعتبر استمرارالمستخدم فى استعمال قنوات اورنچ بمثابة قبول وموافقة على هذه التعديلات.
  • لن تتحمل اورنچ أى مسئولية عما ورد من محتوى في أى مواقع ويب أخرى تكون على اتصال بها أو عن مدى مصداقيتها، بل ولن يكون الإتصال بها بمثابة إقرار من أى نوع بتلك المواقع. كما أن اورنچ لا تضمن أن يكون هذا الإتصال قائماً فى كافة الأوقات ولا تستطيع التحكم في التواجد الدائم للصفحات موضع الإتصال.
  • إذا ما نمى لديكم أى استفسارات بشأن ما ورد أعلاه أو بشأن حقوقكم الواردة في هذا الإتفاق، فنرجو الإتصال باورنچ أو مراسلتها كتابيا على العنوان التالي:

    الإدارة القانونية لاورنچ
    الشركة المصرية لخدمات التليفون المحمول (اورنچ)
    2005ج كورنيش النيل، بولاق، القاهرة، مصر

 

شروط وأحكام التعاقد

1- التعريفات

أ- اورنچ:-

تعني الشركة المصرية لخدمات التليفون المحمول.

​ب- المشترك:-

تعني طالب الخدمة المتعاقد على استخدامها.

ج- الخدمة:-

تعني أي خدمة أو أكثر من خدمات التليفون المحمول أو خدمات الجيل الثالث أو خدمة نقل المعلومات أو الفاكس أو أي خدمات أخرى توفرها اورنچ للمشترك من وقت لآخر بموجب اتفاقية الترخيص الممنوحة لاورنچ من الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات ("الجهاز") لإنشاء خدمات الاتصالات بنظام وتشغيل جى.اس.أم. 900 المؤرخة 18 ابريل 1998 وتعديلاتها المختلفة ("اتفاقية الترخيص").

د- نقطة البيع:-

تعني محل/منفذ البيع المرخص له من قبل اورنچ في التعاقد مع المشتركين.

هـ- العقد:-

يعني هذا العقد وملاحقه وتعديلاته سواء باتفاق الطرفين أو التعديلات التي تدخلها اورنچ على الأسعار وتعلن عنها من وقت لأخر أو التي تلتزم بها اورنچ طبقا للقانون أو اتفاقية الترخيص

 

2- نطاق التعاقد ومدته

أ- تقدم اورنچ أو نقاط البيع الخاصة بها إلى المشترك الخدمة الممنوحة لها بموجب اتفاقية الترخيص وذلك وفقا للقوانين واللوائح السارية في جمهورية مصر العربية وطبقا للشروط الواردة في هذا العقد وتقوم اورنچ بالإعلان عن الخدمة ومقابلها بالطرق المتبعة بالشركة والتي تراها مناسبة من وقت لآخر ويعد توقيع المشترك على العقد بمثابة موافقة على هذه الشروط والأحكام.

ب- كارت التشغيل (SIM) المسلم للمشترك عند التعاقد يظل مملوكا لاورنچ.

ج- المقابل المسدد من المشترك عند التعاقد للحصول على الخدمة غير قابل للاسترداد، ولا يحق للمشترك المطالبة باسترداده لأي سبب.

د- المدة الأصلية لهذا العقد أثنى عشر شهرا تبدأ من تاريخ التوقيع عليه ويجدد هذا العقد تلقائيا ولمدد غير محددة، ما لم يتم إنهاء تقديم الخدمة وفسخ التعاقد طبقا لبنود هذا العقد، أو في حالة إخطار المشترك لاورنچ كتابة برغبته في الإنهاء وذلك قبل نهاية المدة الأصلية أو المدة المجددة بشهر واحد على الأقل، مع تسليم كارت التشغيل ودفع كافة مستحقات اورنچ حتى تاريخ الانتهاء. وفي حالة رغبة المشترك في إنهاء العقد قبل انتهاء مدته الأصلية، فانه يلتزم بسداد كافة مستحقات اورنچ وكامل الاشتراك الشهري المتبقي عن المدة الأصلية

 

3- الخدمات

أ- يقر المشترك أنه على علم تام بنطاق التغطية وجودة وكفاءة الخدمة المقدمة له ويقر بقبولهم وأنه على علم ويوافق بأن التغطية وجودة الخدمة شأنها شأن كافة الخدمات اللاسلكية، قد تتأثر بالعوامل والظروف المناخية والجغرافية أو أية ظروف أخرى. وتقوم اورنچ وفقا للإجراءات والشروط المتبعة بتعويض المشترك عن فترة انقطاع الخدمة الناتج عن انقطاع الخدمة الناتج عن عطل جماعي وذلك وفقا لما يقرره الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات والشركة مجتمعين بشرط أن يكون العطل ناتج لسبب يرجع لاورنچ وحدها وألا يكون بسبب يرجع إلى الغير أو المشترك أو اشترك الغير أو المشترك في تحقيقه بأي شكل من الأشكال أو بسبب القوة القاهرة أو الظروف الطارئة.

ب- تتعهد اورنچ ببذل أقصى جهد لضمان مستوى تقديم خدمة الاتصالات في جميع الأوقات، ولا تكون مسئولة عن أية أضرار أو خسائر قد تصيب المشترك نتيجة تأثر مستوى الخدمة بسبب يرجع إلى العوامل المشار إليها في البند عاليه أو أية أسباب خارجة عن إرادتها أو بسبب يرجع لاستعمال المشترك أو أي مشترك آخر أو الغير.

ج- تقدم الخدمة محل هذا العقد إلى المشترك شخصياً، ولا يحق له تحويلها للغير أو التنازل عنها بدون موافقة كتابية مسبقة من اورنچ ولا يعتد بأي تنازل يتم دون ذلك وفي حالة إخلال المشترك بهذا الالتزام يكون مسئولا عن المكالمات والأعمال التي يقوم بها الغير المتنازل له.

د- عند التنازل عن الخدمة يلتزم المشترك بسداد كافة مستحقات اورنچ حتى تاريخ التنازل، وكذا كافة المصاريف الإدارية الخاصة بهذا التنازل.

هـ- لا يقبل الطلب المقدم من المشترك بنقل رقمه إلى مقدم خدمة آخر إلا بعد انتهاء المدة الأصلية للعقد الموضحة طبقا للبند (2- د) وسداد كافة مستحقات اورنچ حتى تاريخ الموافقة على النقل.

 

4- التزامات وحقوق المشترك

بالإضافة إلى التزامات المشترك الأخرى الواردة بهذا العقد، يلتزم المشترك أيضا بما يلي:-

أ- يقدم المشترك على مسئوليته الشخصية البيانات والمستندات الواردة بهذا العقد أو التي تطلبها اورنچ لإتمام التعاقد، ويتعهد المشترك بصحة ودقة وسلامة هذه البيانات والمستندات، ويتحمل المشترك وحده المسئولية الجنائية والمدنية في حالة إذا ما تبين عدم صحة أو دقة هذه البيانات أو المستندات أو إساءة العميل استعمال الخدمة بطريقة أو بأخرى أو استخدامه لها بالمخالفة للقانون أو تعليمات الجهاز ويترتب على إخلال المشترك بهذا الالتزام أحقية اورنچ في إيقاف تقديم الخدمة فورا أو إنهائها وإنهاء عقد الاشتراك والتصرف في رقم المشترك، ويحق لها وفقا لمطلق تقديرها إعادة الخدمة أو إعادة التعاقد مع ذات المشترك بعقد جديد وبشروط جديدة.

ب- يلتزم المشترك بسداد رسم التوصيل الذي تحدده اورنچ عند بدء الخدمة ولا يتم توصيل الخدمة إلا بعد سداد هذا الرسم.

ج- يلتزم المشترك بسداد الاشتراك الشهري الوارد في الفاتورة الدورية الصادرة إليه من اورنچ.

د- يحق للمشترك توكيل أو تفويض الغير كتابة وعلى مسئوليته للتعامل مع اورنچ بشأن العقد المبرم معه لتقديم خدمة التليفون المحمول وكافة ما ورد به من حقوق والتزامات ويكون استناد اورنچ على التوكيل أو التفويض مبرئا لذمتها.

هـ- يحق للمشترك طلب فاتورة تفصيلية توضح مدد المكالمات وتاريخ إجرائها وقيمتها والأرقام التي تم الاتصال بها، ويلتزم المشترك في هذه الحالة بأداء الرسوم التي يحددها الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات والشركة (اورنچ) مجتمعين مقابل هذه الخدمة.

و- يلتزم المشترك بإخطار خدمة العملاء تليفونيا في حالة رغبته في تغيير عنوان المراسلة الخاص به، ويحق لاورنچ طلب تأكيد التغيير كتابة ويكون هذا التغيير ساريا ابتداء من الشهر التالي لتاريخ الإخطار بالتغيير وتعد كافة الإخطارات المرسلة من اورنچ على العنوان الجديد صحيحة ومنتجة لكافة آثارها.

ز- في حالات الفقد أو السرقة يظل المشترك مسئولا عن كارت التشغيل وعن المكالمات الصادرة منه إلى أن يخطر المشترك اورنچ بالفقد أو السرقة، مع طلب وقف الخدمة واستخراج بدل فاقد للكارت وسداد المصاريف الإدارية.

ح- يلتزم المشترك بكافة الشروط والقواعد الخاصة بكل نظام من أنظمة الاشتراك المتوفرة لدى اورنچ كما يلتزم بأداء المصاريف التي تحددها اورنچ لتغيير نظام الاشتراك الخاص به إلى أي من تلك الأنظمة. عند التغيير إلى نظام الكارت المدفوع مقدما يحق لاورنچ تغيير رقم المشترك.

ط- يلتزم المشترك بتقديم أية ضمانات أو تأمينات إضافية قد تطلبها اورنچ لضمان سداد الفواتير أو المطالبات الصادرة بشأن الخدمات المحلية أو الدولية التي تقدم له.

ى- يلتزم المشترك بسداد مطالبات خدمة التجوال الدولي المقدمة إليه استنادا إلى طلب كتابي أو سداد تأمين أو دون ذلك، مادام قد انتفع بها واستخدمها وهى تحتسب اعتبارا من تاريخ استلام اورنچ لقيمة المطالبة المستحقة من شركة الاتصالات الأجنبية ناقلة الخدمة ومن المتفق عليه أن اورنچ غير مسئولة عن مستوى الخدمة المقدم من هذه الشركات.

ك- يلتزم المشترك في أنظمة اورنچ المدفوعة مقدما بالتعاقد والتعامل على هذه الخدمة من نقاط البيع فقط وإذا تعاقد مع أي موزع غير مرخص له ببيع خدمات اورنچ فيكون مسئولا وحده عن هذا التعاقد ولا يحق له الرجوع على اورنچ بشأن هذا التعاقد.

 

5- سداد الفواتير

أ- يلتزم المشترك بسداد كامل قيمة الفواتير الدورية الصادرة إليه وفقا للتعريفة والأسعار المعلن عنها والسارية في حينه، والتي قد تعدلها اورنچ من وقت لآخر بعد حصولها على موافقة كتابية من الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات ويستمر المشترك في السداد لحين إخطاره اورنچ كتابة بطلب إنهاء العقد طبقا لما ورد بالبندين (2- د)، (3- ج).

ب- يحق لاورنچ تعديل تعريفة الخدمة ومواعيد إرسال الفواتير الدورية، على أن يتم إخطار المشترك بذلك بأي طريقة مناسبة. وفي حالة عدم موافقة المشترك على التعديلات - ودون إخلال بما هو مذكور في البندين (2- د) و (3- ج) - يلتزم بإخطار اورنچ كتابة لإنهاء العقد وذلك خلال ثلاثين يوما من تاريخ تلقيه الإخطار بالتعديل، ويعتبر عدم اعتراض المشترك خلال هذه المدة بمثابة موافقة على التعديلات.

ج- يحق للمشترك الاعتراض على قيمة الفاتورة وذلك بموجب خطاب مسجل بعلم الوصول، يرسله إلى اورنچ خلال خمسة عشر يوما من تاريخ صدور الفاتورة، على أن يوضح في هذا الخطاب الأسباب الجدية للاعتراض والمؤيدة بالمستندات. يحق لاورنچ الالتفات عن الاعتراض غير المسبب أو المتضمن أسباب غير جديه أو المؤيد بالمستندات، ويعد عدم اعتراض المشترك خلال هذه المدة بمثابة قبول منه لما ورد بتلك الفاتورة.

د- يحق لاورنچ وفقا لمطلق تقديرها وقف تقديم الخدمة للمشترك إذا اخل الأخير بالتزامه بسداد كامل قيمة الفواتير المستحقة عليه في مواعيد استحقاقها. يلتزم المشترك خلال فترة الإيقاف بأداء الاشتراكات الشهرية الثابتة وإذا استمر الإيقاف لعدم السداد لمدة ثلاثة شهور متتالية، فأنه يحق لاورنچ إنهاء الخدمة وفسخ عقد الاشتراك والتي صرف في رقم المشترك واتخاذ الإجراءات القانونية ضده للمطالبة بمستحقاتها والمطالبة بالتعويض إذا كان له مقتضى.

هـ- إذا تأخر المشترك في سداد الفواتير عن مواعيد الاستحقاق المذكورة بها، يحق لاورنچ وفقا لمطلق تقديرها، مطالبته بغرامة تأخير قدرها 7% تضاف إلى قيمه الفواتير، بالإضافة إلى غرامة وقف الخدمة والمصاريف القانونية والإدارية التي تحملتها اورنچ للمطالبة وتحصيل الفواتير المتأخرة.

و- يحق للمشترك سداد الفواتير خصما من حسابه لدى البنك أو بموجب شيك صادر منه لصالح اورنچ. إذا أعيدت الفاتورة أو الشيك من البنك بدون سداد فأنه يحق لاورنچ وقف تقديم الخدمة، وخلال هذه الفترة يلتزم المشترك بأداء الاشتراكات الشهرية الثابتة. لإعادة الخدمة يلتزم المشترك بسداد كامل قيمة الفواتير المستحقة علية نقدا بالإضافة إلى الغرامات التأخيرية المشار إليها في البند (5-هـ) بعاليه إن وجدت وإذا استمر إيقاف الخدمة لعدم السداد لمدة ثلاث شهور يحق لاورنچ تطبيق ما ورد بالبند (5- د).

ز- يحق لاورنچ وفقا لمطلق تقديرها إيقاف تقديم الخدمة للمشترك، مع إلزامه بأداء الاشتراكات الشهرية الثابتة خلال فتره الإيقاف، إذا لم يسدد خلال 24 ساعة من مطالبة اورنچ له (من خلال خدمة الرسائل القصيرة أو اتصال من إدارة الائتمان) قيمة مستحقاتها وإذا تعدت هذه القيمة الحد الائتماني المعمول به في حينه، يتم إيقاف الخدمة دون ارتباط بتاريخ إصدار الفاتورة الشهرية. إذا استمر إيقاف الخدمة لعدم السداد لمدة ثلاث شهور يحق لاورنچ تطبيق ما ورد بالبند (5- د).

ح- يحق لاورنچ الحصول على مستحقاتها و/أو مديونياتها قبل المشترك من أية إيداعات أو حسابات أخرى تخصه.

ط- مع عدم الإخلال بحالات إيقاف الخدمة أو الإنهاء والفسخ المذكورة في هذا العقد، يحق لاورنچ إيقاف الخدمة أو إنهائها وفسخ التعاقد المبرم بشأن كافة الخطوط الخاصة بذات المشترك إذا ما اخل هذا المشترك بأي من التزاماته الواردة في العقد المبرم معه بشأن أي من هذه الخطوط بعد إخطار المشترك بذلك. يحق لاورنچ وفقا لمطلق تقديرها إعادة الخدمة أو إعادة التعاقد مع ذات المشترك بعقد جديد. يشترط لتطبيق ما ورد بهذا البند أن يتم إخطار المشترك بموجب خطاب مسجل بضرورة السداد خلال أسبوع من تاريخ الإخطار.

ى- تخضع الفواتير والمطالبات الصادرة للمشترك للضرائب المعمول بها في جمهورية مصر العربية بما فيها ضريبة المبيعات وضريبة الدمغة النوعية.

ك- يتم إخطار عملاء نظام ستار مينى بيسك بقيمة الفاتورة الشهرية عن طريق الرسائل القصيرة شهريا.

 

6- التعديلات

أ- يحق لاورنچ، وفقا لمطلق تقديرها ووفقا للأسباب الفنية أو الإدارية التي تراها إجراء أية تعديلات في نظام التشغيل والترقيم أو أية أنظمة أخرى.

ب- عند تغيير أو تعديل رقم المشترك تلتزم اورنچ بأخطاره بالتغيير كتابة أو عن طريق النشر في بعض الصحف اليومية وذلك قبل تاريخ التغيير بثلاثين يوما على الأقل. يحق للمشترك الاعتراض على تغيير الرقم مع طلب إنهاء العقد وذلك دون إخلال لما ورد بالبندين(2- د) ،(3- ج)، بموجب خطاب مسجل بعلم الوصول يرسله المشترك إلى اورنچ خلال ثلاثين يوما من تاريخ إخطاره بالتغيير ويعد عدم اعتراض المشترك خلال هذه المدة بمثابة قبول منه بالتغيير

 

7- الخدمات الإضافية

أ- يحق لاورنچ وفقا لمطلق تقديرها أن تطلب من المشترك سداد التأمين الآتي (القابل للتغيير من وقت لآخر وفقا لتقديرها) لضمان سداد قيمة الخدمات التي قد يطلبها المشترك:-

مبلغ(500 جنيه) تأمين خدمة تجوال دولي ومبلغ (1000 جنيه) تأمين خدمة مكالمات دولية، كما يحق لها أيضا ووفقا لمطلق تقديرها مطالبة المشترك بسداد مبلغ مقدم تحت حساب المكالمات دون إخلال بما ورد في البند (4- ى). ويحق للمشترك استرداد تأمين الدولي والتجوال إذا تم إلغاء هذه الخدمات وسداد كافة مستحقات اورنچ.

ب- يلتزم المشترك بسداد قيمة الخدمات الإضافية الواردة في الفاتورة الصادرة إليه، والتي تكون قد قدمت إليه استنادا إلى طلب كتابي أو سداد تأمين أو دون ذلك، مادام قد انتفع بها واستخدمها. يتم السداد طبقا للمقابل المعلن عنه لهذه الخدمات والذي يضاف لقيمة الفاتورة التالية لتاريخ طلب أو استعمال تلك الخدمات ويترتب على إخلال المشترك بهذا الالتزام أحقية اورنچ في خصم المبلغ المستحق لها من مبلغ التأمين مع تطبيق ما ورد بالبنود (2- د)، (4- ج)، (5- د). كما يحق لاورنچ وفق لمطلق تقديرها إعادة الخدمة للمشترك أو إعادة التعاقد معه بعقد جديد وذلك بعد إعادة سداده للتأمين .

 

8- شروط خاصة بنظام الاشتراك "أتكلم وأتحكم"، "بريمو"

أ- التعاقد الخاص بهذا النظام يبرم بين اورنچ أو احد نقاط البيع الخاصة بها والمشترك. يبدأ هذا العقد من تاريخ توقيع المشترك عليه ويسري على هذا العقد ما ورد بالبند (2- د).

ب- إذا تم التعاقد من خلال نقطة البيع يلتزم المشترك -دون إخلال بالبند (4- أ)- بأن يقدم لها المستندات اللازمة للتعاقد (المحددة طبقا لتعليمات اورنچ) وذلك حتى يتسنى لنقطة البيع إرسال العقد والمستندات المرفقة به إلى اورنچ خلال مدة أقصاها 30 يوم من تاريخ التعاقد وفي هذه الحالة يوافق المشترك على أحقية اورنچ في وقف الخدمة أو إنهائها وفسخ العقد إذا ما تبين لها عدم اكتمال أو عدم صحة أو عدم دقة المستندات أو البيانات الخاصة بالمشترك أو تم وقف الخدمة عنه بموجب عقد آخر ويحق لاورنچ وفقا لمطلق تقديرها إعادة الخدمة أو إعادة التعاقد مع ذات المشترك بعقد جديد.

ج- تلتزم اورنچ بتشغيل الخدمة محل هذا البند في تاريخ التعاقد، إلا أنه إذا تم التعاقد من خلال احد نقاط البيع فأن هذا الالتزام يبدأ من تاريخ إخطار نقطة البيع لاورنچ بما يفيد إتمامها التعاقد مع المشترك وذلك دون إخلال بما هو وارد بالبند (8- ب).

د- يحق لاورنچ في حالة إخلال المشترك بسداد كامل قيمة الفواتير في ميعاد استحقاقها ووفقا للقواعد السارية ودون إخلال بما ورد بالبند (5 - د) خصم الرصيد المتبقي للمشترك سدادا لقيمة تلك الفواتير.

هـ- يوافق المشترك بنظام بريمو على أحقية اورنچ في وقف الخدمة عنه أو إنهائها وفسخ عقد اشتراكه وذلك دون إخلال بما ورد بالبندين (5- د) ، (8- د) وذلك في الحالات التالية:- إذا توقف لمدة عام عن استعمال الخدمة المقدمة له وإجراء مكالمات أو إذا لم يسدد مستحقات اورنچ عن الخدمات الإضافية التي طلبها أو استعملها. يحق لاورنچ وفق لمطلق تقديرها إعادة الخدمة أو إعادة التعاقد مع ذات المشترك بعقد جديد.

و- تسري باقي شروط هذا العقد على نظام "أتكلم وأتحكم" و"بريمو" فيما عدا ما يكون متعارضا مع هذا النظام.

 

9- شروط خاصة بنظام الاشتراك في الكارت المدفوع مقدما

أ- يحق لاورنچ إنهاء الخدمة وفسخ العقد المبرم مع المشترك وسحب الرصيد الموجود بالكارت وإعادة التصرف في الرقم وذلك في حالة عدم استخدامه للخدمة وإجراء مكالمات خلال ثلاثة أشهر متصلة. يحق لاورنچ وفقا لمطلق تقديرها إعادة التعاقد مع ذات المشترك بعقد جديد.

ب- لا يحق للمشترك في هذا النظام مطالبة اورنچ بأصل أو صورة العقد المبرم معه بعد مرور سنة من تاريخ التعاقد.

ج- لا تصدر اورنچ فواتير تفصيلية للمشتركين بهذا النظام.​

د- تسري باقي شروط هذا العقد على نظام كارت" الو" المدفوع مقدما فيما عدا ما يكون متعارض مع هذا النظام.

 

10- شروط خاصة بتحويل الرصيد

أ- يلتزم المشترك بتطبيق وإتباع كافة الشروط والقواعد التي تحددها اورنچ والخاصة بتحويل الرصيد.

ب- يحق لاورنچ وفق لمطلق تقديرها إلغاء تحويل الرصيد إذا تبين لها أن تحويل الرصيد تم بطريق غير قانوني أو أنه تم بالمخالفة للقواعد والشروط المحددة من قبلها.

 

11- أحكام عامة

أ- لا تتحمل اورنچ المسئولية عن أي تسجيل أو اتصال أو عمل غير مرخص يقوم به المشترك أو الغير من شأنه مخالفة القوانين المعمول بها في ج.م.ع، وتظل المسئولية في هذا الصدد على المشترك.

ب- تلتزم اورنچ بالحفاظ على سرية البيانات والمعلومات الخاصة بالمشتركين ومراعاة أحكام قانون تنظيم الاتصالات المطبقة في هذا الصدد. وتعفى اورنچ من هذا الالتزام ويحق لها الإفصاح للغير عن هذه البيانات إذا كان ذلك تنفيذا لصريح نصوص القانون أو بناء على طلب رسمي موجه إليها من احد الجهات القضائية أو استنادا لتعليمات كتابية صريحة أو توكيل أو تفويض صادر من المشترك.

ج- لا تتحمل اورنچ المسئولية عن أية أضرار معنوية أو مالية أو خسائر في الأعمال أو الأرباح أو أي أضرار غير مباشرة تلحق بالمشترك، كما لا تكون مسئولة عن أية أضرار يسببها المشترك للغير أو يتسبب فيها مشترك آخر.

د- يحق لاورنچ تعديل كل أو بعض شروط العقد الماثل بشرط إخطار المشتركين بأي وسيلة تراها مناسبة ويحق للمشترك الاعتراض على التعديلات مع طلب إنهاء العقد دون إخلال بالبندين (2- د)، (4- ج ) وذلك بموجب خطاب مسجل بعلم الوصول يرسله إلى اورنچ خلال ثلاثين يوما من تاريخ إخطاره بالتغيير ويعد عدم الاعتراض خلال هذه المدة قبولا من المشترك بالتغيير.

هـ- مع عدم الإخلال بحالات إيقاف الخدمة أو الإنهاء والفسخ المذكورة في هذا العقد، يحق لاورنچ إنهاء الخدمة عن المشترك وفسخ العقد دون الحاجة لإخطار أو إنذار أو تنبيه أو أي إجراء قضائي في حالة إخلال المشترك بأي من التزاماته الواردة في هذا العقد و/أو إساءة استخدام الخدمة أو إذا استخدمت الخدمة بالمخالفة للقانون أو للإساءة للشركة أو لموظفيها أو الغير أو تمرير المكالمات الدولية، ويكون من حق اورنچ وذلك وفقا لمطلق تقديرها إعادة التعاقد مع المشترك بعقد جديد. دون الإخلال بنصوص هذا العقد، يحق للمشترك استرداد مستحقاته لدى اورنچ إذا قامت الأخيرة بفسخ العقد دون مبرر.

و- تتلقى اورنچ الاستفسارات المتعلقة بالخدمة وشكاوى المشتركين على رقم (110) المخصص لتقديم خدمة العملاء ويتم الرد على الاستفسارات والشكاوى استنادا لبنود هذا العقد والمعمول به بالشركة.

ز- لا يعتبر عدم اتخاذ اورنچ الإجراء المنصوص عليه عند ارتكاب المشترك لأي من المخالفات المذكورة في هذا العقد تنازلا منها عن أي أو كل الحقوق المنصوص عليها في هذا العقد.

ح- على المشترك الاحتفاظ بالعقد ويوافق على عدم مطالبة اورنچ بالأصل المطبوع والموقع لعقد الاشتراك الخاص به بعد مضى سنة من تاريخ اشتراكه ويقتصر حق المشترك بعد هذه المدة في الحصول على نسخه إلكترونية لعقد الاشتراك. لا يحق للمشترك في أية نظام مدفوع مقدما مطالبة اورنچ بأصل أو نسخه إلكترونية من عقد اشتراكه بعد مرور سنة من تاريخ التعاقد.

ط- يظل هذا العقد ساريا حتى إنهاء أو انتهاء اتفاقية الترخيص لإنشاء وتشغيل خدمات الاتصالات بنظام جى.اس.ام 900 والمؤرخة 18 ابريل 1998 وتعديلاتها المختلفة.

ى- أي نزاع يتعلق بهذا العقد ولا يتم تسويته وديا خلال خمسة عشر يوما تختص المحاكم المصرية المختصة بالفصل فيه طبقا للقوانين واللوائح المطبقة في ج.م.ع.

ك- تحرر هذا العقد من عدد كافي من النسخ للعمل بموجبها ويعتبر توقيع المشترك على هذا العقد إقرار منه بالحصول على نسخته.

 
 

إذا ما نما لديكم أى استفسارات بشأن ما ورد بعاليه أو بشأن حقوقكم الواردة فى هذا الاتفاق، فنرجو الاتصال باورنچ أو مراسلتها كتابة على العنوان التالى:

الإدارة القانونية لاورنچ​
الشركة المصرية لخدمات التليفون المحمول (اورنچ)
1191 كورنيش النيل، بولاق، القاهرة، مصر

 
إغلاق

تسجيل الدخول

اتصل أو اشترك، وسوف تكون قادر على:

شحن و معرفة رصيدك

ارسال رسائل SMS مجانية

دفع الفواتير اونلاين

رقم الموبايل
كلمة السر نسيت كلمة السر ؟
تحذير: هذا الاختيار غير امن بالنسبة الحاسوب الخاص بك
أو دخول باستخدام الفيسبوك
إغلاق

اتصل بالفيس بوك

رقم الموبايل
كلمة السر نسيت كلمة السر ؟
تحذير: هذا الاختيار غير امن بالنسبة الحاسوب الخاص بك
أو
رقم الموبايل
البريد الإلكتروني
المراقبة الأمنية